Livraisons et retours

Dans cette optique, nous privilégions les échanges téléphoniques et nous vous contacterons à la suite de votre achat.
Nous traitons vos commandes dans la huitaine suivant l’achat, mais ce délai peut s'allonger selon le mode de livraison, la période retenue (vacances) ou dans le cas de l’envoi d’un objet volumineux.

Les modes de livraison : Nous proposons des livraisons groupées sur Paris à des dates ponctuelles (affichées en haut de la page d'accueil). Pour le reste de la France, les livraisons sont assurées par notre transporteur partenaire ou via Cocolis 

Livraisons groupées sur Paris

Pour une livraison sur Paris, OVNI home propose la livraison groupée par nos équipes. Selon les périodes, celles-ci ont lieu toutes les 3 semaines ou tous les mois et demi sur la période d’été.
Dans ce cas, OVNI home s’engage à livrer au pied de l’immeuble, à l’adresse renseignée lors de la commande.
Afin de rendre possible ces livraisons écologiques et économiques : nous vous contactons 1 à 2 semaine avant la livraison afin de convenir d’une date/ plage de livraison.
Dans le cas où l’acheteur ne serait pas présent lors de la livraison et que la réception ne puisse se faire, le coût de la livraison est dû à OVNI Home et la livraison est reportée à la prochaine tournée.
Si, l’acheteur n’est pas disponible pour réceptionner l’objet, et qu’après échanges, aucune solution pour réceptionner la commande n'est trouvée, celle-ci sera reportée dans la tournée suivante.

Autres mode de livraison
Pour les livraison via Cocolis, ou un autre transporteur, les délais de livraison sont donnés au client à titre indicatif. Nous faisons de notre mieux afin de réduire ce délai au maximum. La livraison nécessite une validation par l’acheteur de sa disponibilité. Sans validation de sa part, le délai de livraison sera étendu.

Livraison au pied de l'immeuble

Les livraisons sont effectuées au pied de l’immeuble ou si c’est une maison, au seuil de celle-ci.
Si le client souhaite un acheminement/ montage de l'objet dans son domicile, celui-ci fera l'objet d'une prestation complémentaire chiffrée dans un devis dédié. Dans le cas ou cette demande n'a pas été formulée et que le livreur face preuve de bonne volonté en aidant le client à l'acheminement à domicile : O.V.N.I Home ne pourrait être tenu pour responsable pour tout dommage survenu pendant cet acheminement.

Tarification de la livraison

Les tarifs affichés lors du paiement, ne comprennent pas les frais de conditionnement et de livraison. Chaque commande fera l’objet d’un devis séparé qui tienne compte des contraintes de l’acheteur (disponibilités, assurances…).

Le coût d'une livraison de plusieurs objets fera l'objet d'un devis mutualisé.

A titre d’information, voici une estimation des coûts de livraison selon le type d’objets : 

ECHANGE REMBOURSEMENT 

 Vous venez de recevoir votre article et il ne vous satisfait pas, vous avez 14 jours à partir de la date de réception, pour nous le retourner. N'hésitez pas à nous contacter et laissez-nous vous accompagner dans cette étape !

O.V.N.I Home propose des livraisons groupées permettant de mutualiser les frais de livraison entre les différents acheteurs sur une période donnée. Cette solution est proposée à la fois, afin de proposer des livraisons écologiques, mais également afin d’offrir une solution de livraison à moindre coût.

Elle implique en contrepartie que, dans le cas d’un échange /remboursement, le montant de la livraison ne peut être remboursé à l’acheteur.

ANNULATION DE COMMANDE

L'annulation d'une commande est possible sans surcoût avant planification de la livraison.
Si l'annulation de la commande intervient entre la planification de la livraison et la livraison;
soit dès lors que (sur la base des informations de disponibilité de livraison communiquées par le client à O.V.N.I home lors de la prise de commande) O.V.N.I Home sollicite le client pour lui proposer une date de livraison, la somme correspondant au paiement de l'objet sera remboursée. En revanche, le montant de la livraison, ainsi que les frais de transaction (soit 3 % du montant total de l'objet) seront facturés à l'acheteur

Dans le cas d'un retrait sur place par l'acheteur ou un livreur, si les objets achetés ne sont pas retirés dans le mois qui suit l'achat, l'annulation de commande n'est plus possible. Par ailleurs, des frais de stockage de 5 euros par jour par objet peuvent s'appliquer.